Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Fotocademia

Última actualización: Junio 2026

En Fotocademia queremos que cada estudiante tenga claridad antes de comprar un curso, taller, recurso digital o producto. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo aplica un reembolso, cambio, crédito o cancelación, según el tipo de producto o servicio adquirido.

Al realizar una compra en Fotocademia, usted acepta esta Política, nuestros Términos del Servicio y cualquier condición específica indicada en la página del curso, taller, evento, recurso o producto correspondiente.

 

 

1. Contacto para solicitudes

Para solicitar un reembolso, cambio, crédito o soporte relacionado con una compra, puede contactarnos al siguiente correo:

Correo: info@slooptechnologies.com
Sitio web: fotocademia.com

Su solicitud debe incluir:

  • Nombre completo.

  • Correo utilizado para la compra.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Producto, curso o taller adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Evidencia del problema, si aplica.

No se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos que no hayan sido solicitados previamente por los canales oficiales de Fotocademia.

 

 

2. Cursos digitales, herramientas y recursos descargables

Debido a la naturaleza digital de nuestros cursos, herramientas, guías, presets, plantillas, archivos descargables, recursos educativos y materiales en línea, las compras de productos digitales generalmente no son reembolsables una vez que el acceso ha sido entregado, el contenido ha sido visualizado, el archivo ha sido descargado o el recurso ha sido utilizado.

Esto incluye, entre otros:

  • Cursos grabados.

  • Acceso a plataformas educativas.

  • Guías en PDF.

  • Presets de Lightroom o Photoshop.

  • Plantillas.

  • Herramientas digitales.

  • Simuladores.

  • Recursos descargables.

  • Materiales de práctica.

  • Grabaciones de sesiones.

  • Bonos digitales incluidos en una compra.

Podremos evaluar un reembolso, cambio o crédito únicamente en casos excepcionales, tales como:

  • Compra duplicada accidental del mismo producto.

  • Error técnico comprobado que impida completamente el acceso al contenido y que Fotocademia no pueda resolver.

  • Cobro incorrecto.

  • Producto digital no entregado.

  • Cancelación del producto o servicio por parte de Fotocademia.

  • Cualquier otro caso en el que la legislación aplicable exija una solución específica.

El hecho de que el estudiante no complete el curso, no utilice el recurso, no practique el contenido o no obtenga un resultado específico no constituye por sí mismo una causa automática de reembolso.

 

 

3. Talleres presenciales, sesiones en vivo y salidas de campo

Los talleres presenciales, sesiones en vivo, mentorías grupales, clases prácticas y salidas de campo pueden tener cupos limitados, costos logísticos, contratación de espacios, preparación de materiales y planificación previa.

Por esa razón, aplican las siguientes condiciones generales:

Cancelaciones solicitadas por el participante

Si usted solicita cancelar su participación:

  • Con 7 días naturales o más de anticipación: podrá solicitar reembolso, cambio de fecha o crédito para otro curso o taller, sujeto a disponibilidad.

  • Entre 3 y 6 días naturales antes del evento: Fotocademia podrá ofrecer un crédito parcial o cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y a los costos ya incurridos.

  • Con menos de 72 horas de anticipación: no se garantiza reembolso. Fotocademia podrá evaluar cada caso individualmente.

  • No presentarse al taller o sesión: no aplica reembolso.

Cambios de fecha

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. Fotocademia podrá aceptar un cambio de fecha cuando la solicitud sea realizada con suficiente anticipación y no afecte la operación del curso, taller o evento.

Sustitución de participante

En algunos casos, Fotocademia podrá permitir que otra persona asista en lugar del comprador original, siempre que se notifique previamente por escrito y Fotocademia lo apruebe.

 

 

4. Cancelación o reprogramación por parte de Fotocademia

Fotocademia podrá cancelar, modificar o reprogramar un curso, taller, sesión en vivo o actividad presencial por razones de fuerza mayor, clima, seguridad, enfermedad, baja inscripción, indisponibilidad de locación, problemas técnicos, restricciones externas o cualquier otra situación que impida realizar la actividad adecuadamente.

Si Fotocademia cancela definitivamente una actividad pagada, el estudiante podrá elegir entre:

  • Reembolso del monto pagado.

  • Crédito para otro curso, taller o recurso.

  • Cambio a una nueva fecha disponible.

Si Fotocademia reprograma una actividad y el estudiante no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar una alternativa razonable, sujeta a revisión del caso.

 

 

5. Productos físicos

Si Fotocademia vende productos físicos, tales como libros, impresiones, kits, accesorios, materiales impresos u otros artículos tangibles, estos podrán devolverse dentro de un plazo de 30 días naturales después de recibidos, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar.

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Debe conservar etiquetas, empaques, accesorios y materiales originales, si aplica.

  • Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.

  • La devolución debe ser solicitada y aprobada previamente por Fotocademia.

Para iniciar una devolución de producto físico, debe escribirnos al correo indicado en esta Política. Si la devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

No se aceptarán productos físicos enviados sin autorización previa.

 

 

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido tan pronto como lo reciba o tenga acceso a él.

Debe contactarnos de inmediato si:

  • Recibe un producto físico dañado.

  • Recibe un artículo incorrecto.

  • No puede acceder a un producto digital comprado.

  • El archivo recibido está corrupto o incompleto.

  • Existe un error evidente en la entrega del producto o servicio.

Fotocademia evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, reemplazo, nuevo acceso, cambio, crédito o reembolso, según corresponda.

 

 

7. Artículos y servicios no reembolsables

Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, no aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos digitales ya entregados, descargados, visualizados o utilizados.

  • Cursos digitales con acceso ya habilitado.

  • Presets, plantillas, guías, archivos o recursos descargables.

  • Grabaciones de clases o sesiones ya entregadas.

  • Servicios personalizados ya prestados.

  • Mentorías, asesorías o sesiones individuales ya realizadas.

  • Talleres o eventos donde el participante no se presentó.

  • Tarjetas de regalo.

  • Promociones, descuentos especiales o ventas finales, cuando así se indique expresamente en la página del producto.

 

 

8. Ofertas, promociones y paquetes

Los productos comprados con descuento, en promoción, preventa, paquete, bundle o campaña especial pueden estar sujetos a condiciones particulares.

Si una promoción tiene reglas específicas de cancelación, cambio o reembolso, dichas reglas prevalecerán sobre esta Política, siempre que hayan sido comunicadas claramente antes de la compra y no contradigan la legislación aplicable.

 

 

9. Cambios

Para productos físicos, la forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original, esperar la aprobación correspondiente y realizar una nueva compra.

Para cursos, talleres o productos digitales, los cambios estarán sujetos a revisión de Fotocademia, disponibilidad, tipo de producto, estado del acceso y condiciones particulares de la compra.

 

 

10. Proceso de reembolso

Cuando recibamos su solicitud, Fotocademia revisará el caso y le informará si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original cuando sea posible. El tiempo estimado de procesamiento será de hasta 10 días hábiles después de la aprobación del reembolso.

Tenga en cuenta que los bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o proveedores externos pueden tardar tiempo adicional en reflejar el dinero en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que Fotocademia aprobó el reembolso y aún no lo ha recibido, puede contactarnos al correo indicado en esta Política.

 

 

11. Costos de envío en devoluciones físicas

Cuando la devolución corresponda a un producto físico, Fotocademia indicará quién asumirá el costo de envío según el caso.

Si la devolución se debe a un error de Fotocademia, producto incorrecto o defecto comprobado, Fotocademia podrá cubrir el costo razonable de la devolución.

Si la devolución se debe a una decisión del comprador, cambio de preferencia o error al seleccionar el producto, el comprador podrá ser responsable por los costos de envío, salvo que Fotocademia indique lo contrario.

 

 

12. Derecho de revisión caso por caso

Fotocademia se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución, cambio, crédito o reembolso de forma individual, considerando la naturaleza del producto, el estado del acceso, el uso del contenido, la fecha de compra, la disponibilidad del servicio, la evidencia presentada y la legislación aplicable.

Esta Política no limita derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la ley aplicable.

 

 

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, créditos o reembolsos, puede escribirnos a:

Correo: info@slooptechnologies.com
Sitio web: fotocademia.com
Nombre legal: Sloop AI Technologies SA
País: Costa Rica